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实际上，陈冲的牙齿上已经沾染了一点血丝，他只是还没有向宅天下的用户张口，而是向公司的骑手张开了嘴。

为了维护公司口碑，减少公司损失，选择从骑手身上吸血。

眼下宅天下虽然已经积累了一定的名气，但是用户数量仍然不多，回头客更少，所以扩大影响力和维护平台口碑仍是首要任务。

今天陈冲全额补偿客户的做法有三个目的。

第一，让客户知道，宅天下对待投诉的态度，不会避重就轻，而实事求是地解决问题。

第二，告知张发以及今后加入宅天下的骑手，公司关于配送过程中产生的损失，赔偿责任如何分配？

第三，投诉的事情已经发生了，避免和解决客户的投诉将成为平台日常工作之一。

三人回到公司之后，陈冲组织全体员工开了一个短会。

坐在中间位置上，翻开笔记本，抬手比划了一个二，“两件事情，第一件是关于今天客户投诉宅天下送餐服务的问题，以及今后遇到类似的问题该怎么处理？

首先，公司增设一个顾客投诉中心，专门处理类似的问题，简单的说就是增加一个电话岗位，招聘一位业务人员。

针对这次的投诉事件，我会制定一份赔偿方案出来，具体问题具体分析，根据损失程度高低进行相当的补偿，注意，我这里提到的是补偿。

补偿措施有很多，例如免配送费、赠送优惠券、补偿单品价格等等。

至于全额赔偿的标准，公司也会根据配送过程中遇到的实际情况分析责任方。非不可抗力因素引起的损失，一律由骑手个人承担。

不可抗力的因素包括自然灾害等在内的特殊原因。”

张发认真记在了自己的笔记本上。

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