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方总还在电话里笑道：“是不是在心里悄悄埋怨我呢？你给家里解释一下，代我跟你们家小允说声抱歉，下次伯伯送礼物给他赔罪。那就辛苦你了，要在上海多耽搁两天了。”

“没关系的，是工作，应该的。”白泽芝只能这样说了。

因为方总临时交代的事情，白泽芝滞留在了上海。而此时，英特在上海的中国总部内，孔月影也正忙得焦头烂额。

前一天宣布接受退货后，全国各地的退货如潮，只一天的功夫，数量就非常惊人，孔月影隐隐觉得阵势不对。她回想前一天跟白泽芝的对话，不得不承认，白泽芝指出的问题是对的。她有些懊悔之前轻视了这个事件。

当有第一个投诉事件的时候，她并没有在意。她每天要管的事情太多了，整个中国区的情况，与总部的联络沟通，与政府部门、各大媒体、重要客户的各种关系协调……要开的会太多，要见的人也太多了。有时候，她会觉得自己像个坐诊医生，一个接一个的见人，简直没有喘气的工夫。

质量投诉是由售后服务部门来处理的，涉及到媒体的，由宣传部协同公关顾问公司来处理。孔月影对自己的团队一向充满自信，没想到在她看来很简单的事情，会被搞成这样，隐隐的有些控制不住事态发展的架势。

昨天她就把宣传部长叫来痛斥了一顿。这位宣传部长是新任命的，女性，被她训斥得当场就哭了。可骂得再狠也不能解气，她已经很久没有动这么大的肝火了。

然后又召开了紧急会议，几位经理还认为不需要她出面，她板着脸说：“这个时候还不出面就太晚了，到这个时候你们还想着级别、身份这样的事？宁可把小事当大事办，也不能把大事当小事办，更何况，现在已经不是小事了，你们还不知道问题的严重性吗？”

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