王艺上场了。

她的面前，站着一群男女，场景十分的逼真，王艺在想，这不应该是模拟场景，太真实了，因为，她前面就有一个哭得泪人一般的中年女性。

她死了丈夫。

她们在追究医院的责任。

甚至尸体还放在太平间里面。

这种场面，别说护士，即便是医生遇到了，也是头痛的问题。

现在，医院里发生伤医事件还少吗？

今天的情况很不乐观，十三个男的，凶巴巴的，不像是讲道理的人。

王艺没有立即介入，还是了解情况。

这是必须的一步。

不了解情况贸然就进去调解，一旦被别人抓到软肋，就麻烦了，翻身的机会就不大。

不过呢，了解情况必须快，并且必须抓住要点，至于细枝末节，那就算了，你难道还会和人家谈细节吗？

抓主要矛盾，然后忽略其他。调节矛盾，解决纠纷，千万不和别人去讲细节。进去了，就出不来的，会死在细节里。

这是很多纠纷最后解决不了，或者失败的教训。

这点，刘牧樵把原则告诉了王艺，也把解决纠纷的密钥告诉了她。

她必须赢。

用最短的时间，最小的代价处理完纠纷，得分就会高。

王艺用了几分钟时间了解情况，又用了十几分钟了解对方的阵营。

这一点也很重要，和谁打交道，和谁谈判，对方的将帅是谁，谁是白脸，谁是红脸，在调节前必须了解清楚。

有的放矢。

首先就摸清人家的底细，谈判，和处理纠纷就已经成功了一半。

王艺抓住了一个穿红衣服的男子。

这人，三角眼，精瘦的，不到1米6。

“我们来谈谈。”王艺说。

“我们？为什么是我们？”红衣服男子说。

“我是院方代表。你，应该是患者一方的关键人物。你，应该懂得法律，你也懂得整个患病的情况，你应该心里也有数，是不是医疗纠纷，我不认为你不懂。你应该知道这样熬下去的后果。所以，我希望和你谈。我已经认定你了，要是闹出事来，我明确跟你说，你脱不了干系。当然，我相信你是讲道理的。”

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