袁秀香看得有些着急，师傅这只能算是一个简单问候吧？而且其中提到的还是杨总很关心这个事情，都没提过她，曾念念作为后续跟进的重要角色，这样客户怎么能够记得住呢？

一边记录，一边把这些疑问圈了出来，一会儿得好好问问，不过有一点，袁秀香很确定，就是师傅一定有她的道理在，只不过，她还不能够理解而已。

等到曾念念打完所有的电话，袁秀香就迫不及待地将自己的一堆问题吐了出来。

曾念念听了只是好笑地敲了敲她的头。

“香香，你觉得那些被泄露信息的客户眼下最关心的是什么？”

“难道不是想让公司给个说法？”

袁秀香的想法对也不对，客户会打电话来投诉，首先是想要看到公司的态度，并不会关心这个事情接下来谁负责跟进的问题，而更加关心的，是客户的“怨气”需要先有个发泄，让他知道公司对他的重视，谁跟进不重要，老板的重视才重要。

“就算是要公司给说法，也不能匆匆地给，第一时间先关心情绪，并且表明了公司正在积极地寻找解决办法，迟一些会再联络他，这是危机处理当中表明态度与积极行动的首要之处，所以，整个过程中，如果想要挽回客户，第一条，你要放下自己，也就是说，作为业务员来讲，如果想要争取这一个单子，就要把自己忘了，只有客户，你才有可能成功。”

难得非常详细地跟袁秀香解释始末，曾念念看到袁秀香先是有些想不通，而后突然又有些豁然开朗的样子。

“师傅，我懂了，是不是像武侠小说里面讲的那种，就是主角掉到一个山崖下面有了大机缘，总是让他先废掉以前的功夫，然后专心投注到新功法上面，然后，就成功了？”

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