来到了Zappos总部，贺正诚见到了公司CEO谢家华，他知道了更加详细的经营数据，去年Zappos的销售额为1.84亿美元。

“我们公司所有员工都要经过总部的培训，并要求参加为期4周的顾客忠诚度培训课程，培训期间薪水照发。其中2周为呼叫中心实习，培训结束后如果新员工立即辞职，还可以领到500美元的奖金。我们想要确保留下来的人都是热爱这份工作的。”谢家华得意的对贺正诚展示着自己的企业。

自从贺正诚在谷歌推广他的歪理邪说，在序曲公开说“只招收成年人”，硅谷许多互联网初创企业的画风就开始走偏了，都在树立自己独有的企业的文化。

“我们承诺顾客，可以免费送货，60天内自由退货，消费者购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，顾客可以购买几双不同风格的鞋子，试穿之后保留合适的，将不合适的退回来。虽然退货率大概为总销售额的35%，但平均每份订单的金额达90美元，我们的毛利还是可以达到35%。”谢家华继续补充

贺正诚听的有些目瞪口呆，米国零售行业的利润率实在太高了，这么离谱的服务居然还能保持35%的毛利。

没有深入学习之前，贺正诚认为企业的产品质量越好，对消费者服务越完善，这家企业就越优秀，但是真正接触了经济学，他才知道一切优质服务的背后都是有代价的。

打个比方，美团外卖送达速度越来越快，越来越准时，这背后就是大量外卖店铺开始采购料理包，平台加大对配送员的管控，逼迫快递员采取危险措施（闯红灯）达到美团的标准。每一次提高平台抽成，对应的就是外卖店铺菜品质量的下降，料理包成本降低……

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