杜乘风合上计划书，目光又回到写了八个大字的宣纸上，指着第三个词：口碑继续说道：“王爷，我们接着来说口碑，口碑可以说也是营销的一种。也是决定一个商人和产业能否走得更远更久的保证。”

“简单来说就是顾客高度认可并且自发的口口相传，来达到维护商人和商人名下产业的良好形象。”

“口碑是影响一个人消费态度和行为的重要因素，可以说口碑也是最廉价的传播和营销方式。口碑包括信誉口碑、服务口碑、产品口碑等。”

“乘风小兄弟，你这个口碑说得这几点，似乎也好理解，做为商人信誉是至关重要的，其它两点也好理解”

“长安城内有点眼光的商家都能认识到这一点，似乎没有必要拿出来特别说明吧？”李孝恭接过杜乘风的话，颇有些疑惑地问道。

“不，不，王爷。”杜乘风摆了摆手，言之凿凿地说道：“无庸置疑，或许长安城内有眼光的商家可能都能意识到这一点。”

“但是真正重视这一点的或者说把这个口碑观念真正做到的绝对没有。信誉方面我相信长安城内的商家都做得很好，但服务方面就不好说了。”

杜乘风说到这，回头看了看卢掌柜，很是严肃的问道：“卢掌柜，据我所知，望江楼在长安城的酒楼产业应该算是比较有名气的了对吧？”

“可是扪心自问，你们真的认为你们的服务是做到家了吗？能让所有的顾客有一种宾至如归的感觉吗？能让所有的顾客有一种强烈的满足感吗？”

卢掌柜此刻还在努力思考着之前杜乘风各种精辟言论，突然被杜乘风一连串的发问给问懵了。一番反思之下，确实如杜乘风所说。

卢掌柜心道只怕整个长安城乃至整个大唐都没有达到杜乘风所说的那种程度。

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