三家公司老板，8848公司王涛，叮当网李清，易趣网邵易波，基本上总结了双11，出现的问题：

1配送时间延迟。其原因：货车司机不熟悉路形，配送员不足，或者是没有及时找到客户的住址…，

2产品状态不能及时更新，例如：仓库已经是没有货了，但是电脑页面显示有货。

…

针对以上问题，8848公司作为华夏国最大的B2C电子商务，并且，在深芯资本投资之下，建立自有配送渠道，所以，在这一次双11，消费者投诉问题最多，王涛先说出解决方案，不过，一张瘦削脸，所展现表情很严峻：

“李工，从这次双11，消费者反应最多的问题，就是配送时间延迟，所以，这次我吸取教训，准备加大配送员的招聘力度，以及货车司机，要求是一定要熟悉地形，我想这样的话，基本上，可以解决以上的问题。”

李飞点点头，没有说话，把目光看向叮当网李清，易趣网邵易波，

由于叮当网在配送业务上，完全是外包，问题没有那么多，但是，在仓库管理是有问题，李清没有半点轻松，就如实道：

“李工，虽然我们把配送的业务外包华夏邮政，但还是出现配送延迟的问题，在这一方面，我们叮当网也有一定的责任，特别是在仓库管理上，由于订单远远超出了我们公司所预估的，所以，在很多订单，都没有跟上，堆积在仓库里...。”

易趣网在配送业务上也是外包，在商业模式不是自营，而是采用是C2C，没有出现8848公司，以及叮当网的问题，但是，公司客服异常的繁忙。

邵易波就直接说道：“李工，双11，我公司客服很忙，很多消费者询问订单包裹状态…，这让我们公司客服的情绪崩溃了。后续，我们加大客服招聘，培训与消费者沟通技巧…。”

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