裴樱下课回办公室，还没喝口水，就见课程顾问匆匆忙忙地进来：“裴樱，出了点麻烦事。”

“怎么了？”裴樱问。

“小贝的妈妈刚刚找到我那里，死活要退费。”

“小贝妈妈？”裴樱皱了皱眉，“她为什么要退啊？而且小贝学了一个多月，早就过了退费期，合同上都约定得清清楚楚。”

课程顾问也很无奈：“她非说小贝在这边学了没效果，成绩也没有提高，我跟她说了半天学习不是一蹴而就的事，可她一点都听不进去，情绪还越来越激动。我怕影响到其他课程顾问咨询客户，就把她带到空教室单独谈，你看你方不方便跟我一块去劝劝她。”

机构出现了客户投诉或者退费肯定不是一个部门的事，裴樱知道课程顾问担心业绩，就义不容辞地随她一起进了教室。

“小贝妈妈，”裴樱落座后礼貌地说，“我听您课程顾问说您想办理退费，请问机构是哪里没让您满意？”

小贝妈妈不耐烦地敲了敲桌子：“退费的原因我已经跟她说过一遍了，为什么又要我重复！我没那么多时间跟你们废话好吗？”

裴樱眼神凝了凝，还是微笑着说：“我毕竟是小贝的授课老师，您哪里有不满，我也很想知道，如果是我们的问题，我们以后肯定会改进。”

小贝妈妈眉头皱成了个“川”字：“还能有什么问题？就是孩子的学习没有效果啊。你是他老师你应该最清楚他的学习状态，他现在英语多少分你心里没数吗？他进来七十多分，学了一个多月，还是七十多分。”

裴樱听到小贝妈妈提分数，心里就有些焦躁了，不过她还是耐着性子解释：“小贝妈妈，当时您和小贝爸爸来咨询的时候我就跟您说过，小贝的英语基础太弱，跟班上课会非常吃力，班上那么多孩子，我不可能只顾及他，对吧？我那时就建议您报读一对一课程，有针对性地解决他的问题，可您嫌价格贵，拒绝了；后来小贝上了两周，我明显感觉他跟不上进度，于是又跟您沟通了一次，建议他加大上课频次，把一周一次课程调整为一周两次，可您又拒绝了。您想想，虽然说小贝在这边学了一个多月，可真正上课的时间才六次左右，您能指望一个英语基础薄弱的孩子六次就能在分数上取得大幅度提升吗？”

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