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陈天坐在阳台上,晚风吹拂甚是凉爽。
他的旁边桌上,放着的是执业资格证书,以及云南带回来的那块玉石。
脑海中不禁回想下午自己一时冲动脱口而出的那句话,一瞬间,那位孩子家长炸了,抛开自己孩子就冲上来要真人pk,陈天话一出口,也是后悔,自然没有动手。
好在,一直没怎么插手陈天解释病理的张继等人,都帮忙平息安抚暴怒的家长。
然而,这并不是陈天深思的原因,原因是解决了家长们问题,以及简短的新闻发布会后,张继在办公室里对陈天说的话。
张继很开心,原因是危机处理的比预想的快,比预想的效果好。
“小天,你知道不知道,为什么那些家长如此痛快的接收赔偿方案?”张继问陈天。
陈天确实很疑惑,家长们对园方提出的赔偿方案并没有太多的抵触,都同意了,陈天摇头表示不知道。
“原因有两个,一个是你今天帮助解决危机不仅快而且效果好,没有造成更大的损失,家长们最关心的还是孩子的健康安全。第二个原因,唉,说起来有些让人难以接受,你知道以前有关部门在处理一些群众事件的时候,采用的办法都是妥协,尽量满足大家的要求来平息事件。”
“这就导致了,几乎所有人有样学样,只要是涉及到群体事件的,大家都采取‘闹’的方式,因为他们知道,有关部门最后会妥协的。而今天,你和那位孩子家长的矛盾,让事件略有升级,其他的家长你不知道是否有发现,他们都采取了看热闹的态度,潜意识里,认为这位家长需要更好的安抚手段。”
陈天明白了,如此一来,只要这位家长接受了赔偿条件,其他家长就别较容易接受。所以后面张继他们先和这位与陈天冲突的家长谈判,一旦做通了他的工作,其他人都好谈很多。
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