“你们这是店大欺客懂吗？明明是你们欺诈、售假，还给我们造成了巨大的精神负担，你们说退就退？说换就换？天底下哪有这么便宜的事情！”男客户接着大声吼道。

“不好意思，再次给两位送上我最诚挚的歉意！感谢两位的告知，我大致了解了。稍后，我也会向门店负责人去核实。

核实之后，我会直接跟两位联系，一定会帮你们解决此事。

那么，现在我还需要知道的是：两位的具体诉求是什么？这样的话，便于我们更快更有效的解决好这件事。所以，两位怎么想就怎么说，不用有顾虑。”苏梓玥客气的说道。

“我们也不是不讲道理的人，首先，手机，我们肯定不要了，要全额退款。

还有，害我们为了这个事情来回跑，路费也得给我们报销。

最后，因为你们这个破手机害得我们夫妻吵架，差点离婚，精神损失费你们也是要赔的，我们要的也不多，5000块。

就这点诉求，你看你们同不同意吧？不同意，我们就去消保委投诉你们，去电视台曝光你们，总有地方给我们解决的，对吧？”女客户表达的很清楚，很明显是经过深思熟虑了。

“谢谢两位的信任与配合，你们的诉求我很清楚了，在这里给你们再复述确认一遍：1、全款退货。2、报销路费。3、赔偿精神损失费5000元。对吗？”苏梓玥有条不紊地总结道。

“对，我们就这么个意思。”男客户随即确认道。

“好，那还请两位给我两天时间，我需要去门店核实相关情况，两天内我一定给两位一个明确的答复，也会给到两位一个最终的解决方案，你们看可以吗？”苏梓玥礼貌客气的询问道。

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