看到吕晶晶喝了一口，好像情绪稳定了一点，齐天翊才说：“其实传统的商场有商场的优势，只是你们没有挖掘到，那就是传统商场可以提供特色的服务，而且这种服务是系统和长期的，这样能留住一大批固定的客源。”

“特色服务，什么特色服务？”江语嫣本来就很少逛商场，更不明白齐天翊说的特色服务是什么东西。

就连做商场总经理的冷静也是一脸的问号。

齐天翊对着三个求知的女生一笑，缓缓地说道：“商场的特色服务，指的是专业的指导和建议。

比如说，你们去商场买一个小家电，具有专业知识的营业员可以详细的和你讲解同类产品不同型号的不同性能，可以给你演示不同机器的使用方法。提醒你使用时的注意事项。

再比如，你去商场买衣服的时候，营业员可以向你推荐本季度的最新的款式，讲解不同布料，不同设计的优缺点。就算你试穿，有经验的营业员也可以帮你几件衣服进行比较，针对你的肤色和气质，提出中肯的建议。”

“对哦，我们女生买衣服不都喜欢带几个闺蜜，讨论讨论，参谋参谋是必须的。”吕晶晶好像如梦方醒。

齐天翊给了吕晶晶一个孺子可教的表情。

冷静也如梦方醒：“对啊！我怎么没想到。我们可以对员工进行培训，增强她们的专业知识储备，让她们在对顾客讲解上更为专业、细致，让顾客觉得对他们的购物有帮助，同时还能减少退货率。”

“还要注意培训员工和顾客的沟通能力。”齐天翊补充道：“这种沟通不仅仅局限于顾客挑选商品时的沟通，更是购买后的长期沟通。电商可以通过网络和顾客沟通，我们也可以。

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